El boca a boca en la red: el poder del word of mouth.

7 de abril de 2016 por Mondo2.0

“El lugar es pequeño, la gente murmura”, “en un pueblo como este, todos saben todo”, “las noticias corren aquí en la provincia tan rápido como el viento”… Las dinámicas relacionales en los pequeños pueblos siempre se han caracterizado por una velocidad, en términos de comunicación y difusión, asombrosa.

Nadie queda exento del papel de “agente de difusión”, donde la noticia —verdadera o falsa— circula rápidamente, se distorsiona, se amplifica, se transmite de boca en boca y a menudo cambia de dirección. Generalmente, todo el mundo, excepto los directamente interesados, participa en este torbellino comunicativo. Nuestra historia local se enriquece con relatos, anécdotas, canciones y leyendas, alimentadas por la curiosidad y eventos, hazañas o personajes excepcionales.

En la sociedad actual, urbana, hermética, sintética y globalizada, Internet ha revitalizado este arcaico modo de comunicación. La red nos permite, nuevamente, ser como la “partera del pueblo”. Así es, Internet, un verdadero concentrado de tecnología, se alimenta, vive y crece gracias al tradicional boca a boca, o “word of mouth”, como dicen los angloparlantes.

El «boca a boca» (denominado en inglés como word of mouth) se refiere a la propagación de información o consejos a través de una red social, de manera directa entre individuos. (fuente: Wikipedia)

Las redes sociales, chats, mensajería instantánea, motores de búsqueda y videos son herramientas que simplemente transmiten rápidamente, cada vez más rápidamente, nuestro boca a boca.

Ordenadores personales, smartphones y tablets son, en esencia, la versión moderna y altamente tecnológica de los mercados, plazas, tabernas y iglesias de los pueblos, donde todos se enteraban de los últimos chismes.

La capacidad de comunicar de forma instantánea, “uno a muchos”, como se describió en el modelo multicast, amplifica aún más el ya inmenso potencial del boca a boca. Hoy, todos saben todo en el tiempo de un clic.

Acciones como el “linkbuilding”, una técnica que otorga visibilidad a sitios, portales y blogs, o como el “post” o el “tweet”, pueden compararse al murmullo de la esposa del farmacéutico o de la suegra del carnicero, que cuentan las novedades del momento, enriqueciendo posiblemente los relatos con nuevos y fantásticos detalles.

Nuevas herramientas, como el hashtag, llevan la noticia mucho más allá de las fronteras del pueblo.

El anonimato, que a veces cubre a los internautas en la red, no es tan diferente de hablar bajo, de apartarse para contar un secreto. Comportamientos que han hecho, siempre, difícil identificar la fuente original, la persona que primero relató el rumor o noticia. Además, hay que considerar que el boca a boca ha sido siempre sinónimo de poca fiabilidad; el proceso comunicativo puede ser elemental o hiper-tecnológico, pero la charlatanería, inherente a la naturaleza humana, es, sin excepción, poco fiable.

Ciertamente, Internet aumenta el volumen de noticias en circulación, amplía su alcance e inicia ciclos que se denominan de “influencia recíproca”. Al mismo tiempo, la red, debido a la inmensa cantidad de contenido que ofrece, convierte estos en elementos extremadamente temporales y efímeros, ligados a breves “tendencias web” que pueden ser expuestas o minimizadas con la misma fuerza.

Un ejemplo de esto es el ice bucket challenge, un fenómeno que surgió en julio de 2014 con el noble objetivo de sensibilizar al público sobre la esclerosis lateral amiotrófica, que pronto se convirtió en un fenómeno mundial en cuestión de horas. Un éxito que sobrepasó la intención inicial de ser benéfico. Sin embargo, de manera similar, el fenómeno se detuvo abruptamente, la vía de comunicación, una vez alcanzado su punto máximo, se cerró. Aunque se intentó repetir la iniciativa en 2015, no tuvo el mismo éxito.

Nos encontramos en la era del Buzz marketing, en busca desesperada de nuevas tendencias que logren captar y reunir al público en la red, que lo comprometan incluso por unos momentos, en un boca a boca.

La palabra buzz es, de hecho, onomatopéyica y evoca el zumbido de las abejas: en resumen, el buzz marketing representa la capacidad de alcanzar en el menor tiempo posible lo que se denomina “enjambre”, es decir, un grupo de usuarios homogéneo en intereses sobre un tema o una categoría de productos/servicios. El buzz marketing es, por ende, la estrategia de quienes, consciente o inconscientemente, de forma gratuita o pagada, utilizan la web (por medio de blogs, foros y redes sociales, por ejemplo) para hablar y hacer que otros hablen (o intentar hacer que hablen) sobre bienes, empresas o marcas.
(fuente Wikipedia)

Estamos en constante búsqueda de nuevas historias, nuevas frases, nuevos términos, palabras, como la más reciente “petaloso”, capaces de aglutinar y captar la atención del gran público, de la inmensa audiencia que accede a los medios y a la red: las “buzzwords”.

¿Algunos ejemplos? Palabras como blog, marca, inteligente, nube, brecha digital, rescate bancario, … Verdaderos tormentones (inclusive “tormentón” es una buzzword) que son muy populares, con un significado específico y una vida a veces brevísima. Este afán por buscar nos lleva, cada vez más, a producir nuevos términos, nuevos modos de expresión, nuevos hashtags, y nuevas tendencias globales.

Zumbamos y hashtagueamos todos juntos apasionadamente, en el intento de reproducir, a escala global y social, el antiguo y siempre actual fenómeno del boca a boca.

Quizás uno de los principales objetivos de nuestras vidas, generación tras generación, independientemente de la tecnología y las herramientas a nuestra disposición, es simplemente charlar en compañía. En el siglo XXI, podemos llamarlas simplemente charlas 2.0.

Mondoduepuntozero

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