Internet vs Negocios: Consejos para los comerciantes

29 de septiembre de 2019 por Mondo2.0

Recientemente, un comerciante frustrado por el comportamiento de muchos clientes que prueban productos en su tienda solo para comprarlos en línea decidó implementar una tarifa de 10 euros por cada prueba de calzado. Esta noticia, que podría parecer graciosa o surrealista, revela un reality más profundo: un cambio extraordinario en las dinámicas de compra y venta que se están produciendo. Vamos a intentar desglosar este fenómeno.

Las tiendas que ofrecen productos…

• Productos generales: Estos productos, que son fácilmente accesibles en línea, enfrentan una feroz competencia. El mismo artículo puede encontrarse a un precio más bajo en la red. Un minorista no tiene la capacidad de competir con una tienda virtual, que ofrece una variedad casi ilimitada y comodidad de envío a domicilio, permitiendo al consumidor evitar el tráfico y otros inconvenientes. Se enfrenta así a una lucha desigual, similar a la que vivieron las pequeñas tiendas en los años 70 y 80 contra las grandes cadenas de distribución.
• Productos digitales: Internet ha sido un «meteorito» para los comercios de CD, DVD y videojuegos, provocando su rápida extinción. ¿Quién compraría un producto en tienda si existen opciones más sencillas y económicas en línea? Los productos digitales no solo son más fáciles de instalar y usar, sino que además suelen ser más accesibles en términos de precio.
• Contenidos impresos: Revistas, periódicos y libros están viendo una reducción significativa en su consumo en formato físico, algo que hemos discutido en varios artículos. Es cada vez más común encontrar quioscos cerrados de manera definitiva. Pocos jóvenes leen noticias en papel, ya que están desactualizadas y carecen de interactividad. Sin embargo, la lectura de libros parece tener una resistencia mayor ante la digitalización total, aunque el proceso será inevitable a largo plazo.

Una vez más, Internet está transformando nuestras vidas…

¿Hay una solución a esta digitalización de nuestras vidas y consumos? Ciertamente, cobrar por el servicio de prueba no resolverá el problema; de hecho, podría acelerar el debilitamiento de las tiendas físicas. ¿Qué debería hacerse entonces?

• Ofrecer productos originales: Esto incluye artículos fabricados de manera artesanal y respetuosa con el medio ambiente, que dificilmente serán copiados a bajo costo en línea.
• Crear experiencias y eventos: Las tiendas pueden enriquecer la experiencia del consumidor mediante eventos que involucren al cliente en el proceso de compra. Algunas tiendas de música, por ejemplo, han comenzado a organizar sesiones donde los clientes pueden escuchar y comentar sobre la música, creando una comunidad en torno al producto.
• Diversificar la oferta: Las tiendas deben buscar ampliar su gama de productos para atraer a una mayor variedad de consumidores y presentar opciones complementarias.
• Proveer asistencia al cliente: Aprender a interactuar con el cliente, ofrecer información y asesoramiento, acompañado siempre de una sonrisa, es esencial.
• Crear un ambiente único: La decoración y el ambiente de la tienda juegan un papel crucial; deben atraer a los clientes no solo a través de productos, sino de la experiencia de compra misma.

Es fácil escribir estas sugerencias, pero implementarlas es considerablemente más complicado. El minorista típico ha operado con un enfoque claro de ofrecer, mostrar y convencer al consumidor. Ahora, necesita cambiar radicalmente su estrategia.

Aun más, Internet es un mundo en constante cambio. Recientemente, se anunció que Facebook ofrecerá un “estilista virtual” que puede aconsejar a los compradores. Este sistema de inteligencia artificial, conocido como Fashion++, intenta replicar los consejos de un experto en moda, reflejando cómo la tecnología está influenciando el sector retail.

Internet está transformando por completo nuestro modelo de consumo.

El crecimiento del comercio electrónico en Italia, según datos de “We Are Social”, refuerza esta tendencia. En un país donde el PIB ha estado estancado durante años, las compras en línea presentan un panorama diferente y cautivador.

Nos hemos sumergido en un mundo donde la búsqueda del precio más bajo y las tendencias más deseadas se hacen en el menor tiempo posible.
En breve, seremos asesorados por un estilista virtual (Fashion++, StyleSnap, entre otros).

¿Y los comerciantes? Es probable que algunos establecimientos se conviertan simplemente en “vitrinas”:

1. Entra a la tienda.
2. Prueba lo que te interesa.
3. Compra directamente en línea con tu smartphone al mejor precio.
4. Sal con las manos vacías.
5. Ve a casa, donde recibirás el producto elegido.

En estas tiendas-vitrina no se compran productos; se exploran, se prueban y se conversan. Todo ello, evidentemente, sin coste, no a 10 euros. Estos establecimientos serán una realidad en las próximas décadas, donde no habrá cajeros ni cajas registradoras y uno podrá salir de la tienda sin nada.

Un intercambio digital por un bien que, aunque no poseemos aún, nos pertenecerá pronto.

¿Y los demás? Aquellos que continúan con un modelo tradicional basado en la oferta de productos de consumo masivo? A menos que sobreviniera un apocalipsis eléctrico, su futuro parece sombrío.

La reubicación de las compras impactará en otros aspectos clave de nuestra sociedad, más allá de las tiendas y comerciantes, como el producto interno bruto, la estructura fiscal y las políticas laborales.

Nos espera una sociedad cada vez más digitalizada. Es imposible no avanzar hacia ella; la decisión es solo cómo hacerlo: de forma presencial o virtual.

Mondoduepuntozero

Queremos agradecer a “We Are Social” por los datos mencionados en este artículo, recordando que Mondoduepuntozero es solo una exploración compartida en la red, sin fines comerciales.