Diferentes generaciones, diferentes usos, el mismo Internet

8 de diciembre de 2022 por Mondo2.0

Mientras esperamos la nueva versión del informe “Visión Global Digital”, que se ha convertido en un referente para todos los expertos de la industria y los entusiastas de Internet, decidimos hacer un repaso del informe digital 2022, que cuenta con datos correspondientes al año 2021.

La primera cifra que merece ser analizada es la cantidad de usuarios de Internet: casi cinco mil millones, una cifra asombrosa a nivel mundial; los usuarios de Internet hemos pasado a ser una gran mayoría en este planeta. Un número significativo, tanto en términos absolutos como relativos, pues hace diez años los usuarios de Internet apenas superaban los dos mil millones.

Esta amplia participación nos invita a reflexionar: todos los indicadores que analizaremos en las siguientes páginas del informe se refieren a una gran proporción de la población mundial y trazan el comportamiento global de nuestra especie en relación con el uso de espacios y servicios digitales. Al mismo tiempo, nos permiten identificar con precisión a los habitantes más desfavorecidos del planeta, aquellos que no tienen acceso a Internet.

Al revisar rápidamente todo el informe, se destaca un hecho: las verdaderas diferencias en el uso de la tecnología son generacionales. Las distintas generaciones tienen percepciones diferentes de los servicios y espacios digitales y, por lo tanto, los valoran, utilizan y manejan de formas muy diversas.

Para resaltar estas diferencias, comparemos dos grupos de edad muy distintos que aparecen en el informe: analizaremos la “brecha generacional”.

Los más jóvenes, de 16 a 24 años, frente a los seniors, de 55 a 64 años.

Los jóvenes realizan el doble de búsquedas de imágenes y búsquedas mediante asistentes de voz, utilizan más los servicios de traducción en línea, escuchan pódcast y descargan y juegan a videojuegos. Estos indicadores estadísticos demuestran comportamientos y necesidades generacionales: esta es una audiencia que necesita servicios más dinámicos y receptivos. Además, los jóvenes confían menos en el texto escrito, adoptan un enfoque menos tradicional y a menudo no secuencial hacia el contenido y están dispuestos a buscar información incluso cuando no está en su idioma nativo.

En el uso de redes sociales también se observa una manifiesta preferencia por el contenido digital y las formas de expresión inmediatas y atractivas, como los videos y las imágenes, siendo TikTok e Instagram sus plataformas favoritas.

Estos comportamientos demuestran una buena apertura hacia el contenido multimedia y las experiencias, lo que en parte nos permite anticipar las experiencias inmersivas y totales que caracterizarán al Internet del futuro, a través de entornos 3D y el Metaverso.

Los seniors, el grupo de usuarios más maduro, presentan dinámicas de uso y percepción opuestas a las de los más jóvenes. Prefieren Facebook, una red social que se basa más en formas de comunicación tradicionales; realizan búsquedas ingresando términos directamente en el campo de búsqueda de Google, abordan la lista de resultados de búsqueda de manera secuencial y se preocupan mucho más por la divulgación de sus datos personales, aunque, en comparación con los jóvenes, utilizan menos bloqueadores de anuncios. Se trata de un público menos reactivo, probablemente más reflexivo frente a la pantalla.

Hasta aquí, no hay nada nuevo.

Las reflexiones más interesantes se centran en los aspectos comunes a ambas generaciones; de hecho, hay algunos indicadores que se encuentran muy cerca uno del otro.

El primero es el streaming: ambas generaciones tienen una alta tasa de consumo de películas y series de televisión a través de plataformas de demanda. Es un contexto digital que se asemeja al de los medios tradicionales, permitiendo disfrutar del contenido incluso a través de un televisor inteligente, un entorno híbrido donde coexisten elementos digitales y tradicionales.

Pero el verdadero punto de intersección es el comercio electrónico: ambas generaciones compran con frecuencia en línea.

Las compras en línea se han convertido en un punto de encuentro generacional: madres e hijas, tíos y sobrinos comparten la misma inclinación y necesidad de buscar en línea, elegir, investigar y, sobre todo, comprar.

Probablemente, la mayor capacidad de respuesta digital de los jóvenes se equilibra con una mayor disponibilidad económica en los seniors.

En estos últimos años, durante y después del confinamiento, hemos comprendido lo que es el teletrabajo, hemos realizado cientos de reuniones en línea, utilizado nuestra identidad digital para reservar servicios útiles o indispensables, pero, sobre todo, hemos aprendido a comprar en línea.

Más compras, mayor atención a nuestro comportamiento, más big data, más compras en línea, más Internet.

¿Quién sabe qué más nos espera?

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