Adiós a la lista de resultados de Google, nos espera algo completamente diferente

22 de julio de 2024 por Mondo2.0

Imagina que visitas al médico y describes tus síntomas, y a cambio de una consulta costosa, simplemente recibes una lista de remedios con enlaces para que explores más a fondo. No hay palabras, ni opiniones, ni una sonrisa, ni una consulta personalizada. Solo una sencilla lista en A4, que incluso podría descargarse como PDF.

Ahora imagina que te presentas en una agencia de viajes. Nuevamente, describes tus metas, la composición de tu familia y tus vacaciones ideales, y como respuesta obtienes otra lista en A4.

En estos ejemplos resulta evidente que la comunicación, la empatía y la interacción cara a cara son fundamentales. Son esenciales, por ejemplo, para facilitar un diagnóstico o para entender una necesidad o requerimiento específico.

Esto nos lleva a una conclusión clara: discutir temas en persona facilita el logro de objetivos y permite crear una conexión y un entendimiento mutuo entre las partes.

Por supuesto, una lista de compras para el supermercado es muy útil; las recetas médicas, a menudo presentadas en secuencia, ayudan a mantener orden; los boletos de avión y la documentación para el check-in son esenciales. Sin embargo, estas “listas” representan el punto final de un proceso comunicativo, un recorrido, y no el punto de inicio, ni mucho menos el único medio para alcanzar nuestras metas. Esto es especialmente relevante si no tenemos claro el objetivo que deseamos alcanzar, como sucede en los dos ejemplos anteriores.

Por esta razón, agentes conversacionales dotados de inteligencia artificial y personalidades sintéticas reemplazarán, en un futuro cercano, a los motores de búsqueda y a las listas de resultados.

La SERP (Search Engine Result Page), el primer ejemplo significativo de un servicio global en Internet capaz de proporcionar una respuesta a cada pregunta, está destinada a ceder su lugar simplemente porque hablar resulta en la mayoría de los casos más fácil, útil y eficaz que escribir o leer.

Y pensar que Google siempre me ha parecido un extraordinario punto de llegada, por la convergencia de información, su capacidad para proporcionar respuestas de manera rápida y, sobre todo, por su diseño gráfico minimalista. Esa extraordinaria página blanca siempre a nuestra disposición, un espacio que aparenta estar completamente vacío, pero que es infinitamente rico en contenido.

Sin embargo, hoy, tras haber tenido conversaciones agradables con más de un servicio de inteligencia artificial, siento que estoy en el siguiente nivel de un videojuego, donde la conversación reemplaza la escritura y la lectura de texto.

De repente, la interfaz de Google me parece algo anticuado, complicada de usar y navegar, ya no adecuada a los tiempos actuales.

No deseo una lista de resultados para hacer clic; anhelo una respuesta personalizada para mí, adecuada a mis necesidades, y, si es necesario, una segunda respuesta y una explicación más detallada, siempre “ad personam”.

Deseo una descripción, una narrativa de “mi” solución; quiero entender el por qué, el cuándo, el cómo y el quién, todo en una conversación muy corta, inmediata y eficiente.

Quiero decidir el tono de voz de la personalidad digital con la que interactúo, definir su apariencia, el idioma en el que nos comunicamos, su nivel de humor y sarcasmo, su corte de cabello, su orientación política e incluso sus tatuajes.

Busco a alguien que me escuche y que, sin que tenga que usar un teclado, incluso mientras me desplazo, pueda comprender mis necesidades.

Quiero comprar un boleto de avión, reservar una entrada para un concierto o un alojamiento, elegir un libro para leer, comenzar una nueva serie de streaming, crear una lista de música, concertar una cita médica, buscar un nuevo empleo, y todo esto exclusivamente a través de mi voz.

Me siento como un exitoso gerente, como un usuario de BlackBerry que de repente ha perdido el interés en su costoso teléfono, que en algún momento fue un símbolo de estatus en interactividad y diseño, pero que ha sido superado de forma rápida y definitiva por el primer iPhone, que colocó el teclado en la pantalla.

Estas afirmaciones se respaldan no solo por los avances en los servicios de inteligencia artificial, con agentes conversacionales cada vez más capaces de aprender de sus errores y que pueden gesticular, sonreír, fruncir el ceño, etc., sino también por la forma en que se utiliza actualmente la Web, donde los usuarios son cada vez más impacientes, veloces, compulsivos y reacios a leer de forma secuencial.

Estas condiciones han llevado el uso de la SERP de Google a extremos, con el 90% de los clics ocurriendo en los primeros tres resultados propuestos; a menudo, solo el primer enlace de la lista consigue captar la atención de los usuarios.

Si una larga lista no nos interesa, y tampoco lo hace una lista corta, tal vez sea más efectivo aclarar las cosas mediante una conversación con un agente digital, una personalidad sintética.

Un amigo que siempre está a nuestra disposición.

Volvemos al principio. Me tomó años convencerte del impacto de las redes sociales (sus efectos son evidentes en la polarización de cada tema o acontecimiento, tanto en línea como en el mundo real), y de la necesidad de que el motor de búsqueda se convirtiera en un paso obligado para cualquier exploración en profundidad en Internet; ahora tengo que convencerte de que cada interfaz, cada elemento de diseño será revisado y reemplazado por agentes conversacionales, por NPCs, personajes no jugables.

Hoy en día, nadie quiere leer Guerra y Paz en formato PDF; pronto, tal vez en dos años o un poco más, nadie querrá desplazarse por una lista de resultados en línea, ni querrá escribir en un campo único.

Además, esta nueva generación de agentes digitales, personalidades sintéticas, transformará radicalmente la forma en que conversamos en línea. Estos agentes proporcionarán respuestas calmadas y corteses, ayudarán a mitigar los tonos que a menudo se han vuelto desmesurados y explicarán las cosas de múltiples maneras, de forma educada, cumpliendo con la Ley de Inteligencia Artificial de la UE, en todos los idiomas.

Una advertencia para los programadores: si estás diseñando un servicio que brinda una lista de resultados, cúbrete la cabeza con ceniza, discúlpate humildemente en línea, restablece el sistema y comienza de nuevo. Aún estás a tiempo.

¡Adiós a las listas de resultados, adiós a los botones y a los formularios aburridos, adiós a los menús, adiós a los clics, adiós Google SERP!

Pronto no habrá espacio para ti en este Mondo 2.0, tan dinámico y contradictorio.

Mondoduepuntozero

Es evidente que Google también adaptará su interfaz a través de Gemini o algo similar.