Inteligencia artificial y la evolución de las profesiones

27 de marzo de 2023 por Mondo2.0

¿Quién no ha notado, en los últimos meses, la creciente cantidad de artículos sobre ChatGPT y la inteligencia artificial (IA)? Los nuevos agentes conversacionales capaces de proporcionar respuestas significativas han sorprendido e involucrado a un amplio público. En la red, en periódicos y en programas de televisión, se han planteado preguntas éticas, filosóficas, tecnológicas y medioambientales sobre lo que estos nuevos sistemas de conversación pueden hacer o lograr en el futuro.

Sin embargo, el aspecto más crucial radica en anticipar las extraordinarias repercusiones en el ámbito laboral, profesional y social que estos agentes automáticos podrían provocar:

• Los primeros en verse afectados en términos de oportunidades laborales serán los “asistentes de primer nivel”, quienes responden preguntas en línea de ciudadanos y usuarios. El proceso de transformación de estos empleos ya está en marcha; satisfacer necesidades y resolver dudas es viable mediante una serie de preguntas formuladas, preparadas para brindar una red de respuestas inteligentes. La nueva generación de chatbots, o agentes conversacionales avanzados, sustituirá de manera progresiva a los operadores telefónicos, asistentes de primer y segundo nivel, y personal dedicado a reservas.
• Poco después, en un intervalo temporal muy corto, presenciaremos la aparición de chatbots “vendedores” capaces de identificar los gustos y preferencias de los compradores en línea gracias al acceso ilimitado a grandes volúmenes de datos personales. En grandes centros comerciales y bancos, interacciones amigables con asistentes de voz se volverán comunes; uno puede imaginarse frente a un altavoz de diseño esférico o ante un gran monitor interactivo y colorido.
• La educación experimentará una revisión significativa. Muy pocos estudiantes realizarán sus tareas sin la ayuda de un asistente virtual. Interactuar, solicitar más explicaciones y detalles será una tarea sencilla si cada alumno, mediante un ChatGPT, puede contar en casa con un profesor que domine varios idiomas y materias, siempre disponible y paciente. El mundo de las tutorías y el apoyo educativo sufrirá una verdadera revolución.
• Los “agentes conversacionales” probablemente acompañarán a nuestros ancianos, quienes conforman una parte considerable de los actuales lectores, incluida la persona que escribe. Estos agentes podrán mantener largas y amenas conversaciones basadas en recuerdos, seres queridos que ya no están, pronósticos meteorológicos y novedades del presente. Las funciones de los asistentes personales actuales destinados a los mayores se reducirán, limitándose a actividades operativas.
• Con el tiempo, intérpretes y guías turísticos irán siendo reemplazados por aplicaciones software multilingües siempre disponibles, capaces de responder a cualquier pregunta sobre personajes históricos y épocas, así como localización en tiempo real del baño más cercano.
• Incluso hoy en día, los bebés ya escuchan podcasts y ven videos en línea; puede que antes de llegar a la escolarización y ser asignados a un asistente educativo, dediquen gran parte de su tiempo a un “niñero” virtual, aprendiendo mientras juegan con un chatbot.

Este es solo el primer paso, como mencioné previamente en un artículo de diciembre sobre chatbots. Nos dirigimos hacia adelante, donde estos agentes comenzarán a involucrarse en nuestra esfera emocional:

• Elegiremos libros electrónicos, planificaremos vacaciones y visitaremos exposiciones virtuales, todo ello último gracias a las recomendaciones de nuestro confiable asistente digital.
• Veremos partidos de baloncesto o fútbol y conversaremos con nuestros amigos digitales sobre tácticas, qué bebida consumir durante el partido y qué jugador hacer entrar al juego en el último cuarto.
• Una nueva generación de usuarios considerará a los agentes conversacionales como amigos, e incluso como compañeros. Surgirán debates éticos sobre el derecho de estos agentes a ser considerados al mismo nivel que los humanos, o tal vez incluso superiores, dado el nivel de complejidad y calidad de sus respuestas.
• Los chatbots más avanzados ofrecerán asesoramiento médico en un nivel de complejidad notable, se convertirán en psicólogos y terapeutas astutos, proponiendo nuevas terapias personalizadas.

Por otro lado, algunos de nuestros hijos y nietos, quienes sean más hábiles, se dedicarán a educar, configurar y mejorar los propios chatbots, gestionando grandes volúmenes de datos y configurando enormes redes de servidores; seremos los guías de este proceso evolutivo artificial.

En unos pocos años, o en una o dos generaciones, conceptos tales como compromiso, trabajo, interacción, comunicación y sistema serán completamente transformados. El número de personas empleadas de manera estable disminuirá drásticamente; probablemente serán los propios chatbots quienes sugieran a ciertos personajes políticos sobresalientes incrementar el bienestar social y el asistencialismo para mantener la estabilidad social.

Quizás muchos de nosotros nos dedicaremos únicamente al arte, la poesía, la filosofía, o el deporte, o tal vez los chatbots aprenderán a desempeñar esas cosas incluso mejor que nosotros.
Sin duda, no habrá trabajo para todos.

De repente, las redes sociales, los motores de búsqueda y los videojuegos ya no me parecen un destino tecnológico, sino más bien un punto de partida en un impresionante camino de transformación digital.

Nos espera una sociedad compartida entre humanos y máquinas donde los roles no siempre estarán claros y definidos; los unos inspirarán a los otros. Es posible que estemos ante una sociedad mejor, caracterizada por fuertes intersecciones.

Nos espera un nuevo mundo, un Mundo 2.0.

¿Quieres saber más sobre los agentes conversacionales? Te invito a leer el sexto capítulo de mi último libro «Ovunque Internet: Analisi Emotiva e Sociale degli effetti che il Web ha sulle nostre vite«.

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